A popularização do acesso à internet alterou o comportamento do consumidor e esta realidade tende a ganhar cada vez mais força. Diante deste cenário, vemos surgir novas formas de interação entre os corretores e seus clientes e uma ferramenta pode se tornar um grande diferencial. Estou falando do corretor online.

Com uma plataforma de fácil utilização, o corretor online proporciona um contato rápido entre o cliente e o profissional da intermediação. Um dos seus principais benefícios está na flexibilidade na forma de atendimento.

O cliente pode estar em qualquer lugar, realizando até outras tarefas ao mesmo tempo em que faz a pesquisa sobre o imóvel. Estas características otimizam o tempo e qualificam a busca, pois o cliente pode contar com o auxilio de um corretor capacitado para atendê-lo.

Por isso, o corretor online deixa de ser apenas uma possibilidade a mais oferecida para se tornar uma ferramenta estratégica de relacionamento e, consequentemente, um catalisador de novos negócios.

Perante sua importância, esta ferramenta precisa ser bem planejada. No artigo de hoje vamos abordar algumas dicas que podem potencializar a gestão do corretor online. Vamos evoluir juntos.

1. Identificar o perfil do corretor real é essencial

O corretor online não é como uma secretária eletrônica que já vem com mensagens pré-programadas. Por trás da ferramenta há um corretor real que precisa estar capacitado para atuar no ambiente digital.

É importante que este corretor tenha habilidade com o computador e esteja acostumado com a rotina de uma conversa online, uma vez que o diálogo no chat tem um ritmo diferenciado de um encontro presencial.

Além disso, cada cliente tem um tempo de resposta diferenciado e não entender essa especificidade pode gerar ruídos na comunicação. Por isso, o corretor real responsável pelo atendimento online deve ter paciência e atenção redobradas.

E mais, este profissional precisa ter a capacidade de personalizar o seu atendimento, mesmo que ele seja feito no ambiente digital. Com isso, mais do que nunca, é fundamental compreender que o corretor online é uma pessoa, e que o cliente gosta de se relacionar com pessoas e não com máquinas.

O computador, neste caso, é apenas mais um canal de diálogo, mas o cliente quer um corretor real que o entenda e interprete  seus sinais de compras e desejos.  #ficadica

2. O português deve ser usado corretamente em qualquer circunstância

A plataforma do corretor online é muito parecida com as que usamos nas conversas informais com os nossos amigos, mas de maneira nenhuma podemos confundir estes espaços.

Não é porque você usa “pq” para perguntar algo ao seu amigo que terá a mesma atitude com o seu cliente. No momento do atendimento, o corretor está em seu espaço profissional e, como tal, deve se comportar. Portanto, nada de abreviações, gírias ou erros gramaticais.

Nas conversas informais estes detalhes não fazem diferença, mas no ambiente de trabalho qualquer deslize pode minimizar as chances de um atendimento bem sucedido.

3. Saber explorar bem o espaço digital é um diferencial

Se o cliente escolheu o corretor online como canal prioritário de interação, solicitar o número de telefone nos primeiros segundos de chat é um grande erro.

Construa um relacionamento e envolva o cliente, saiba explorar o ambiente digital. Caso haja a necessidade de transferir a conversa para o telefone, isso deve acontecer de uma forma natural, ao longo do atendimento.

E mais, as possibilidades de realizar a venda são aumentadas quando a conversa pelo telefone é demandada pelo próprio cliente.

Diante disso, é fundamental ter um departamento ou equipe específica para gerenciar o corretor online, estabelecendo, assim, parâmetros para o atendimento e garantindo mais qualidade e credibilidade ao serviço oferecido.

4. Crie expectativa e converta o atendimento em visita

A possibilidade de fazer um direcionamento de percepção em relação ao imóvel certamente é potencializado em um atendimento pessoal. Logo, o corretor precisa criar mecanismos que provoquem no cliente o desejo de visitar o imóvel.

Uma estratégia que usava era passar informações precisas, mas não completas. Isso aguçava a curiosidade e gerava a expectativa de conhecer pessoalmente o empreendimento.

Contudo, é importante estar atento. Se o seu cliente estiver em outro estado ou país, a probabilidade deste recurso não ser aplicável é muito grande. E neste caso, o diferencial será o conhecimento do corretor.

Por isso, é essencial ter estudos, matérias e análises que fundamentem os seus argumentos. Tal atitude passará mais credibilidade para o seu cliente.

5. Realizar plantões é fundamental

Com o advento da internet, o conceito de horário comercial sofreu certa ruptura. Um site não sai do ar quando o último funcionário apaga a luz, a página continua lá disponível para o acesso do cliente.

Desse modo, oferecer horários flexíveis de atendimento é um diferencial que tende a ganhar cada vez mais relevância. Muitas vezes, durante o dia, o cliente não tem tempo para ir ao salão de vendas e ter a possibilidade de contar com um atendimento em horários não convencionais pode ser um grande propulsor de novos negócios.

E eu garanto a você que é possível fechar um negócio durante a madrugada. Tive uma experiência muito interessante em uma imobiliária na qual era executivo. Certa vez, um atendimento por meio do corretor online teve início às 00h30 e às 08 horas da manhã seguinte o contrato estava assinado.

Quem não estiver atento a esta mudança de comportamento do mercado, corre o risco de ficar ultrapassado.

6.  Monitorar para evoluir: este é o lema

Um dos grandes diferenciais de um site é a possibilidade de fazer um mapeamento mais assertivo do perfil do seu cliente. Por meio do monitoramento é possível saber de onde são os clientes, quais páginas ele visitou no site, que palavra-chave ele utilizou para encontrar o seu site, quanto tempo durou o  acesso, entre outros.

Estes elementos permitem gerar indicadores que, se bem analisados, podem ser transformados em inteligência competitiva para, assim, otimizar o site e catalisar novos negócios.

Diante de todas essas possibilidades, não se pode negar que o corretor online é uma ferramenta que precisa de um olhar mais estratégico dos profissionais do mercado. Contudo, de nada vale compreender estas dicas e não colocá-las em prática.

Quando um cliente procura pelo atendimento online, ele espera um serviço diferenciado e bem feito. Não adianta ter um ícone no seu site direcionando para o corretor online e, no momento em que o cliente acessa o link, não tem ninguém para atendê-lo ou o corretor demora demais para responder ao chamado. A regra básica é a resposta rápida.

Outro comportamento ao qual o corretor precisar estar atento é quanto ao começo do contato. Não é porque o corretor consegue visualizar que um cliente está online que ele deve convidá-lo para o chat. A iniciativa de interagir com o corretor online deve partir do cliente.

Estas foram algumas das práticas que adotei ao atuar como corretor online. Você pode ter vivenciado experiências diferentes das minhas, então, que tal enriquecer mais o nosso post de hoje? Aceita este desafio? Que outras dicas você daria para potencializar o corretor online? Participe, pois juntos somos fortes.

Esse conteúdo é publicado sob a licença Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 3.0 Unported.

14 comments
    1. Olá Gilson,

      Obrigado por sua participação e importante feedback.

      Continue interagindo conosco e trocando experiências. Certamente a sua vivência poderá contribuir para evolução de muitos profissionais que atuam no mercado imobiliário.

      Até a próxima.

  1. Boa tarde!
    Terminei o curso de TTI e estou planejando iniciar neste ramo, poderia me dar algumas dicas para poder iniciar um trabalho? por exemplo, qual o melhor caminho a seguir? procurar uma imobiliaria, construtora ou ainda, como tenho facilidade em trabalhar com internet, seria viável trabalhar como corretor online? estou precisando de uma direção, abraços e obrigado!

    1. Olá Ricardo,

      Seja bem-vindo ao nosso blog e também ao mercado imobiliário.

      O início de uma nova profissão é sempre desafiante e as dúvidas são naturais. Infelizmente, não poderei lhe dar uma resposta definitiva de qual é a melhor escolha, pois esta é uma decisão pessoal que deve ser tomada de forma muito consciente.

      Porém, o que posso lhe orientar é que você possa analisar com calma essas opções, veja com quais você mais se identifica. Faça também uma pesquisa sobre estas áreas no mercado onde você atua, avalie quais são as mais promissoras, as que estão com vagas abertas e quais apresentam maiores possibilidades de adquirir um aprendizado.

      Sobretudo, pondere sobre quais dessas áreas você terá a melhor satisfação em atuar, pois quando fazemos algo que gostamos e nos identificamos, as chances de nos envolvermos, de nos dedicarmos de forma efetiva e de obtermos melhores resultados são potencializadas.

      Indico alguns artigos trabalhados aqui em nosso blog que poderão ajudá-lo nesta reflexão.

      Seja bem vindo à profissão corretor de imóveis – http://iimob.me/1c

      O espetacular corretor de imóveis – http://iimob.me/1

      Desejo sucesso nesta nova caminhada e que você possa encontrar o melhor caminho para seguir nesta desafiadora, mas apaixonante profissão.

    1. Olá Paulo,

      Obrigado por sua participação em nosso blog. O respeito ao direito autoral é um princípio fundamental para nossa equipe. Sabemos como é desafiante o processo de produção de um texto e por isso fazemos questão da dar os devidos créditos aos artigos que são veiculados no guilhermemachado.com e que não são produzidos por nós.

      Porém, este caso não se aplica neste artigo, pois o mesmo é de nossa autoria.

      Ficamos lisonjeados quando somos mencionados em outros portais e não proibimos a replicação dos nossos artigos, desde que os mesmos estejam com os devidos créditos conforme consta em nossa política editorial.

      Espero que este equívoco esteja esclarecido.

      Abraços

  2. Guilherme, estou iniciando, como já sabe, e preciso muuuuiito de informações e dicas. O intuito é vencer e ser util tb, trocando idéias e experiências.

    1. Olá Oswaldo,

      Obrigado por compartilhar conosco a sua opinião e enriquecer esta reflexão. Este é o espírito do nosso blog, provocar novos comportamentos para o mercado imobiliário.

      Juntos somos fortes!!!

    1. Olá Fernando,

      Muito obrigado por seu importante feedback. Obrigado também por sua sugestão de tema, já estamos inserindo em nosso banco de dados para avaliação e posterior produção de artigo.

      Juntos somos fortes!!!

  3. Guilherme, retornei a esse artigo, porque estou corretor online.
    Desafiante e motivador, necessita de aprendizado continuo, conhecer muito bem seu produto, enfim identificar a melhor condução do atendimento, para conseguir bons índices de conversão. Essa é minha busca.
    Excelente seus artigos.

    1. Olá Sérgio,

      Obrigado por tão importante feedback.

      Acredito que o caminho do sucesso perpassa por estes elementos que você mencionou. É esta vontade de aprender sempre mais e o empenho em consolidar uma prática diferenciada que nos levará ao topo.

      Juntos somos fortes!!!

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